Toimitusehdot
Yleistä
Siluettiverstas myy tuotteita verkkokaupan kautta yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Mikäli olet kiinnostunut ottamaan tuotteitamme myyntiin myymälääsi, voit olla meihin yhteydessä puhelimitse numeroon 040 6573341
tai sähköpostitse siluettiverstas@siluettiversta
If you wish to order our products abroad or if you are interested becoming our vendor, please contact us via email siluettiverstas@siluettiversta
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.siluettiverstas.fi verkkokaupan kautta.
Varmista ennen maksamista toimitusaika, tilauksen tiedot, tilatut tuotteet ja tilausmäärät. Voit ilmoittaa ”lisätietoja” kohdassa esimerkiksi toimituksen kiireellisyydestä tai tuotteen kustomointitoiveista. Kun tilaus on maksettu verkkopankissa, tilausta ei voi enää muuttaa.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.
Jos haluat lisätietoja tuotteista ja palveluistamme, voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse.
Tietyt tuotteet löytyvät varastostamme ja toimitamme ne noin 4-7 arkipäivän kuluttua tilauksesta.
Valmistamme tuotteemme käsityönä, joten kaikkia tuotteita ei välttämättä löydy varastosta vaan ne valmistetaan tilauksesta. Mikäli tuotetta ei ole varastossa valmiina, valmistamme tuotteet tilaustyönä, joiden arvioitu toimitusaika on noin 7-14 arkipäivää, sesonkiaikoina toimitusajat voivat olla pidempiä. Mikäli toivot, että tuote toimitetaan tiettyyn päivämäärään mennessä, voit ilmoittaa tilauksen yhteydessä milloin toivoisit tuotteen olevan valmis (mikäli tuote tulee esim.lahjaksi)
Maksutavat
Verkkokaupassamme on käytössä verkkopankkimaksu. Verkkopankkien maksupalveluista käytössä ovat: Nordea, Osuuspankki, LähiTapiola, POP Pankki, Nooa Säästöpankki, Ålandsbanken, Danske Bank, Aktia Pankki, S-Pankki sekä Handelsbanken.
Toimitus
Siluettiverstas toimittaa tilaukset Postin ja Matkahuollon palveluja käyttäen, jotka noudetaan lähimmästä Postin tai Matkahuollon toimipisteestä.
Toistaiseksi toimitamme tuotteita ainoastaan Suomeen.
Nouto verstaalta
Halutessaan asiakas voi noutaa tilaamansa tuotteet Kiuruvedeltä Siluettiverstas Oy:n työtilasta osoitteesta Virastokatu1, 74700 Kiuruvesi. Verstas on auki ma-pe klo8.00-16:00. Verstas on kiinni aina pyhäpäivinä, myös arkipyhinä. Noutaminen on mahdollista myös aukioloaikojen ulkopuolella erikseen sovittuna, ota tässä tapauksessa yhteyttä meihin puhelimitse.
Tilaukset ovat noudettavissa vasta, kun Asiakas on saanut “Tilaus on valmis noudettavaksi” viestin sähköpostiinsa tai tekstiviestin tilauksen noutamisesta. Tilaus on noudettava yhden (1) kuukauden sisällä valmistumispäivästä. Asiakas sitoutuu noutamaan tilauksensa ajoissa. Mikäli tilausta ei noudeta kuukauden kuluessa, on asiakas velvollinen maksamaan 6,90e postitusmaksun ja vastaanottamaan tilauksensa postitse.
Kuljetusvauriot
Lähetyksen saavuttua tarkista tuote ja pakkausten kunto. Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen siluettiverstas@siluettiversta
Ilmoitathan väärästä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Toimituskulut
Matkahuollon toimipisteistä noudettavat lähetykset:
Toimituskulut
Pikkupaketti 3,90€
Keskikokoinen paketti 6,90€
Suuri (painava) paketti 7,90€
Voit valita toimitusosoitteeksi ja vastaanottajaksi myös muun kuin oman osoitteesi.
Tuotteet voi myös noutaa verstaalta osoitteesta Virastokatu 1, 74700 Kiuruvesi
Tilaustuotteet
Tilaustuotteita ovat mm.nimipalikat, syntymäpalikat, syntymäkyltti ja nimikoitava lelutorni.
Kustomoitavilla tilaustuotteilla ei ole 14 vrk:n palautusoikeutta, sillä tuote on tehty juuri asiakasta varten. Mikäli olet tyytymätön tilaamaasi kustomoitavaan tuotteeseen, pyydämme sinua olemaan yhteydessä meihin siluettiverstas@siluettiverstas.fi
Vaihto ja palautus
Kaikilla kauppamme perustuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus ei koske kustomoituja tai tilaustuotteita. (Katso yllä)
Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, ole meihin yhteydessä sähköpostitse siluettiverstas@siluettiverstas.fi tai puhelimitse numeroon 040 371 7676. Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi ja minkä tuotteen tahdot palauttaa.
Vaihto toiseen tuotteeseen on maksuton. Vaihto on mahdollinen samaan tuotteeseen eri värissä, tai samanhintaiseen toiseen tuotteeseen.
Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön. Palautus on ilmainen.
Palautusosoite:
Siluettiverstas/ Palautus
Virastokatu 1, 74700 Kiuruvesi
Mikäli ehdit heittää jo tilausvahvistuksen roskiin, laita paketin sisään yhteystietosi, jotta tiedämme keneltä paketti on meille saapunut.
Vastaaonotamme palautukset Matkahuollon kautta. Matkahuollon logistiikkatunnuksemme on 9541038. Logistiikkatunnuksen avulla asiakas saa lähetettyä paketin meille ilman maksua. Laitathan meille aina sähköpostia ennen palautusta!
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Ajantasaiset tilaus- ja toimitusehtomme löytyvät verkkokaupastamme.
Siluettiverstas käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.
Tilaus- ja toimitusehdot päivitetty 5.12.2023